Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Vind direct een antwoord op je vraag bij de veelgestelde vragen.

Bestellen en betalen

Hoe werkt het bestelproces in deze webshop?

-  Vul uw winkelwagen met de gewenste producten uit ons assortiment.

-  Ga naar uw winkelwagen, klik op de knop 'Afrekenen'.

-  Druk op de knop, 'Selecteer uw gratis artikelen',

-  Kies je gratis artikelen, je kunt kiezen uit ons gehele assortiment, tot 20% van het totaalbedrag.
   Rechtsboven staat je beschikbaar bedrag.
   Artikelen voeg je toe met het groene vinkje (verwijderen kan weer met het kruisje).
   Kom je iets over het beschikbare bedrag heen, betaal je het verschil automatisch bij.

-  Rond de bestelling af, en klik op 'Afrekenen'. Betaal je voorverkoop bestelling.

-  Wanneer u het bestel- en betaalproces succesvol heeft afgerond ontvangt u op het opgegeven e-mailadres een bevestiging van uw bestelling.

-  Bewaar deze bevestiging goed. Deze bevestiging is tevens het afhaalbewijs van uw bestelling die u dient te overhandigen bij het afhalen van uw bestelling op de afgesproken datum en tijdstip.       Zonder dit afhaalbewijs en uw identiteitsbewijs kunnen wij u uw vuurwerkbestelling niet meegeven. U mag het afhaalbewijs geprint meenemen, maar het mag ook getoond worden op uw telefoon.

Welke betaalmogelijkheden worden er aangeboden in deze webshop?

Je kunt kiezen uit het betalen met uw creditcard in de vorm van een VISA card of een Mastercard. Je kunt ook betalen via je eigen bank met iDeal.

Wat is iDeal?

Met iDEAL kunt je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in een vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van een eigen bank. Als internetbankierder kunt je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je daarvoor hoeft aan te melden. Je kunt iDEAL gebruiken als je internetbankiert bij o.a. ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Voor meer informatie kijk je op www.ideal.nl.

Waarom komt er 10 eurocent extra kosten bij mijn bestelling?

De 10 eurocent die bij je bestelling opgeteld worden zijn wettelijke kosten die wij rekenen voor verpakkingsmateriaal.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat nu?

De bestelling is afgerond indien je het bestel- en betaalproces succesvol heeft doorlopen. Hierop volgend ontvang je automatisch een bevestigingsmail op het door jou ingevulde e-mailadres, mits dit e-mailadres foutloos is ingetypt. Heb je dit allemaal gedaan? Wellicht is je bevestigingsmail in je spammap terechtgekomen? Is dit ook niet het geval neem dan zo spoedig mogelijk contact op met het afhaalpunt of mail naar de Intratuin Koudekerke vuurwerk helpdesk via info@koudekerke.intratuin.nl

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik wil iets wijzigen, hoe werkt dit?

Een reeds betaalde online bestelling kan inhoudelijk niet worden gewijzigd of aangevuld. Wanneer je een artikel wilt toevoegen aan je bestelling dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Tot wanneer kan ik online een bestelling plaatsen?

De webshop blijft open tot 30 december 2017 18:00 uur. De voorverkoopactie loopt echter tot 27 december 2017 23:59 uur

Afhalen/afhaalpunt

Wanneer kan vuurwerk afgehaald worden?

Consumentenvuurwerk mag alleen uitgeleverd worden de laatste drie verkoopdagen van het jaar. Normaliter dus 29, 30 en 31 december. Valt een van deze dagen op een zondag, wat geen verkoopdag is, dan schuiven de drie verkoopdagen op naar in dit geval donderdag 28, vrijdag 29 en zaterdag 30 december. Tijdens het bestelproces kun je kiezen uit een voor jou geschikt afhaalmoment tijdens een van de drie verkoopdagen.

Wat is een afhaalmoment?

Een afhaalmoment is het moment dat je kiest om je vuurwerk bestelling af te halen bij een door jouw gekozen afhaalpunt tijdens een van de 3 vuurwerk verkoopdagen. Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen op welke dag en welk tijdstip je je vuurwerkbestelling wilt komen afhalen. Dit afhaalmoment wordt op het afhaalbewijs dat je ontvangt in je mailbox na afronding van de bestelling nogmaals bevestigt.

Kan ik mijn bestelling op een ander afhaalmoment afhalen dan aangegeven op het afhaalbewijs?

Nee, het afhaalmoment dat je hebt gekozen is bindend. Je kunt er wel voor kiezen om de bestelling door iemand anders af te laten afhalen maar dan moet die persoon wel het afhaalbewijs meenemen. 

Door wie mag de vuurwerk bestelling worden afgehaald?

Het vuurwerk mag alleen worden afgehaald door personen ouder dan 16 jaar en in het bezit van een legitimatiebewijs.

Waar moet ik aan denken bij het afhalen van vuurwerk?

  • Afhaalbewijs, ontvang je via mail na het afronden van je bestelling.
  • Legitimatiebewijs (paspoort of identiteitsbewijs).
  • Ben je jonger dan 16 jaar? Neem een volwassene mee.
  • Je mag per persoon niet meer dan 25kg vuurwerk tegelijk afhalen. Overtreding van deze wetsregel is op eigen risico. Heb je meer dan 25 kg besteld, kom je vuurwerk dan met meerdere personen afhalen.
Controleer je bestelling altijd meteen na ontvangst zodat eventuele onduidelijkheden of onjuistheden meteen ter plekke kunnen worden opgelost.

Hoeveel kilo vuurwerk mag er per persoon afgehaald worden?

Je mag maximaal 25 kilo per persoon vervoeren.

Wat is vuurwerk?

Vuurwerk is een verzamelnaam voor snel verbrandende, lichtgevende en vaak luid knallende stoffen in papieren hulzen. Vuurwerk wordt meestal afgestoken bij festiviteiten. Militairen gebruiken vuurwerk ook wel voor verlichting van terreinen of het geven van signalen. Vuurwerk is in China uitgevonden. De Chinezen beschikten vanaf de 13e eeuw over buskruit, het belangrijkste bestanddeel van vuurwerk. Vuurwerk vond daarna snel zijn weg naar Europa.

Hoe moet ik vuurwerk veilig afsteken?

Lees altijd voor het afsteken van het vuurwerk eerst de instructietekst aandachtig door en handel als beschreven. Het vuurwerk is in 3 categorieën opgedeeld waarbij 1 licht vuurwerk en 3 zwaar vuurwerk betreft. De minimum leeftijden en veiligheidsafstanden voor de categorieën zijn als volgt:
Categorie 1 = vanaf 12 jaar = veiligheidsafstand is 1 meter
Categorie 2 = vanaf 16 jaar = veiligheidsafstand is 8 meter
Categorie 3 = vanaf 18 jaar = veiligheidsafstand is 15 meter
Natuurlijk verkopen wij ook een aantal veiligheidsproducten waardoor je optimaal veilig kan genieten van je vuurwerk.

DRAAG ALTIJD EEN VUURWERKBRIL!

Wanneer mag er consumentenvuurwerk afgestoken worden?

Het vuurwerk mag worden afgestoken op 31 december van 18.00 uur 's avonds tot 02.00 uur 's nachts.

Hoe weet ik of ik legaal vuurwerk heb gekocht?

Legaal vuurwerk herken je als volgt:

  • Het bevat een Nederlandse instructietekst met daarin de tekst "Geschikt voor particulier gebruik"
  • De instructietekst bevat een symbool voor het type vuurwerk
  • Het artikel bevat een artikelnummer
  • Legaal vuurwerk is alleen te koop bij officiële vuurwerk verkooppunten
  • De naam van de importeur, staat op het artikel vermeldt
  • Het artikel bevat een duidelijk zichtbaar lont.
Intratuin Koudekerke verkoopt alleen veilig en gecertificeerd vuurwerk. Alle artikelen hebben strenge keuringen ondergaan. Je kunt er dus op vertrouwen dat het vuurwerk uit ons assortiment veilig in het gebruik is, mits er op de juiste wijze mee wordt omgegaan.

Overig

Waar kan ik met mijn klacht of vraag naar toe?

Heb je vragen of een klacht over een (vuurwerk)artikel of je bestelling, neemt u dan telefonisch contact op via 0118-551623 of mail naar info@koudekerke.intratuin.nl